「用户体验创值」课程体系的概要介绍

著作：《好服务无法复制》《好服务是精心设计与打磨而成》

身份：资深培训师/咨询顾问

经验：拥有上市公司及外资企业的实战经验

荣誉：中国讲师网2024年度金牌讲师

专业背景：20多年服务体系构建与服务运营资深实操专家

课程版权：官方版权课程《用户体验创值：用户反向驱动业绩增长》的创始人

用户体验和用户管理是同一件事吗？

用户的感知是否可以被量化？

用户体验是怎么产生的？

哪些工具可以用于用户体验？

怎样才能优化和设计出好的用户体验？

用户体验应该如何实施？

想知道答案？程家龙老师的《用户体验创值》课程里都有。

课程体系和工作坊由八个部分组成，企业可根据需求进行个性化定制。

有问题？欢迎咨询哦！

一、用户体验创值的基础知识

课程内容：

用户体验创值管理的核心理念——开篇

用户体验创值管理的核心机制

用户体验创值管理的实用工具

课程目标：让没有基础的学员都能了解用户体验的基本概念

二、用户体验创值评估体系建设

课程内容：

用户体验创值评估的意义何在？

如何构建用户体验创值评估体系？

用户体验创值评估的标准如何制定？

用户体验创值的评估方式有哪些？

课程目标：

改善企业当前用户体验的现状并解决存在的问题

解决企业内部与外部用户体验指标体系中存在的问题

解决如何将用户体验指标与运营指标相结合进行测量的问题

三、用户体验测量与实操

课程内容：

用户体验测量的价值在哪里？

用户体验测量与满意度调研有什么不同？

用户体验测量的主要内容有哪些？

如何进行用户体验测量？有哪些方法和工具？

如何将用户体验测量应用到实际工作中？

课程目标：

系统学习用户体验测量的流程与工具

四、用户洞察与用户画像应用

课程内容：

用户洞察的核心内容是什么？

如何理解用户洞察？

用户洞察对企业的价值是什么？

如何开展用户洞察？

课程目标：

解决如何在服务标准化的同时实现个性化

解决如何在标准化服务中开展分层用户体验研究

解决如何深度洞察用户现有需求和潜在需求

五、用户体验优化

课程内容：

如何定义用户？

提升用户体验必备的知识有哪些？

优秀的用户体验有哪些特征？

用户体验优化的关键点有哪些？

用户体验优化的常用工具有哪些？

课程目标：

助力学员深入理解用户体验的底层逻辑，通过实操演练学会优化工具和落地方法。

六、用户体验设计

课程内容：

人脑的决策系统

用户体验设计的八步方法

用户体验设计应用工具

课程目标：

帮助学员了解用户体验设计的条件和思维方式，从根源上理解其本质，再通过方法引导，让

学员真正明白用户体验设计的内涵。

七、用户问题通过ITR实现端到端的闭环处理

课程内容：

为什么要有IRT

ITR流程的价值与作用

ITR能解决什么问题？

ITR流程设计总体理念

ITR的核心流程有哪些

通过ITR实现了什么

课程目标：

掌握用户问题管理的全流程

提升问题解决的效率与质量

培养跨部门协作与沟通能力

八、用户体验创值企业落地

课程内容：

用户体验在企业落地的关键条件

用户体验在企业落地的执行方法

用户体验在企业中的实际应用案例

用户体验落地案例的剖析与启示

课程目标：

掌握用户体验实施的具体方法

掌握持续优化用户体验的工具和机制

学会通过实战案例推动用户体验落地

本课程适合企业用户体验改善提升的团队和个人，同时也面向零基础的学习者。

本课程中，用户体验创值基础课程是通用的，其他课程则结合企业实际情况进行定制化开发。

对于首次参加课程的人员，建议进行完整的体系性培训。如果时间不允许，建议选择目前推进中的薄弱环节进行专项培训，但用户体验创值基础课程是必选课。

培训方式为脱产集中培训，每个单一课程的培训内容具有连贯性，时间不可拆解。不同课程的培训时间可根据企业的实际运营情况灵活组合。

官方版权课程内容来源于：程家龙老师《用户体验创值》团队